Политика возврата

1. Политика возврата средств

Мы стремимся обеспечить полное удовлетворение наших клиентов. Если вы не полностью удовлетворены покупкой, мы здесь, чтобы помочь.

Данная политика возврата применяется к товарам и услугам, приобретенным непосредственно у нас. Для товаров или услуг, приобретенных через других продавцов или платформы, пожалуйста, обратитесь к соответствующей политике возврата этого продавца.

Мы оставляем за собой право изменять эту политику возврата в любое время без предварительного уведомления. Однако любые изменения будут применяться только к покупкам, сделанным после публикации пересмотренной политики.

2. Условия для возврата

Чтобы иметь право на возврат, должны быть выполнены следующие условия:

• Товар должен быть возвращен в течение 14 календарных дней с момента получения
• Товар должен быть в оригинальной упаковке и неиспользованным
• Товар не должен иметь признаков повреждения или использования
• Должен быть предоставлен оригинальный чек или подтверждение покупки
• Цифровые товары и услуги не подлежат возврату после начала их использования или загрузки

Для услуг:

• Запрос на возврат должен быть сделан до начала оказания услуги
• Для услуг с подпиской возврат может быть произведен в течение первых 7 дней после первой оплаты
• Возврат не предоставляется за частично оказанные услуги

3. Сроки обработки возвратов

После получения вашего товара и проверки его состояния мы обработаем ваш возврат. Обычно это занимает следующее время:

• Обработка возврата: 3-5 рабочих дней с момента получения товара
• Возврат средств на банковскую карту: 5-10 рабочих дней (в зависимости от вашего банка)
• Возврат средств на электронные кошельки: 1-3 рабочих дня

Мы уведомим вас по электронной почте, когда ваш возврат будет обработан.

4. Процедура подачи заявки на возврат

Чтобы инициировать возврат, пожалуйста, выполните следующие шаги:

1. Заполните форму запроса на возврат в личном кабинете на нашем сайте или свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу returns@example.com
2. В запросе укажите номер заказа, дату покупки и причину возврата
3. Дождитесь подтверждения от нашей команды поддержки с инструкциями о том, как и куда вернуть товар
4. Отправьте товар в соответствии с полученными инструкциями. Мы рекомендуем использовать отслеживаемую доставку
5. После получения и проверки товара, мы обработаем ваш возврат на исходный способ оплаты

Обратите внимание, что расходы на обратную доставку несет покупатель, если товар не имеет дефектов или не был отправлен по ошибке.

5. Исключения из политики возврата

Следующие товары и услуги не подлежат возврату:

• Цифровые загрузки после начала загрузки или использования
• Товары со сломанной пломбой или защитной упаковкой
• Персонализированные или изготовленные на заказ товары
• Подарочные карты и сертификаты
• Скоропортящиеся товары (например, продукты питания)
• Интимные товары и средства личной гигиены
• Услуги, которые были полностью оказаны
• Программное обеспечение с активированными лицензионными ключами

В случае получения дефектного товара, пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 48 часов после получения для организации замены или возврата.

6. Контактная информация для вопросов

Если у вас возникли вопросы или вам нужна помощь с возвратом, пожалуйста, свяжитесь с нашей командой поддержки:

Мы стремимся ответить на все запросы в течение 24 часов в рабочие дни.